近期，撫州長(zhǎng)運(yùn)城鄉(xiāng)公交車上出現(xiàn)了這么一些人，等車時(shí)，他們時(shí)不時(shí)拿出手機(jī)或者抬起手腕看時(shí)間，上車后仔細(xì)觀察車容車貌以及駕駛員的駕駛操作流程、服務(wù)流程，然后拿出小本寫著什么……這些“神秘乘客”是撫州長(zhǎng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)小組暗訪組成員。8月2日起，撫州長(zhǎng)運(yùn)在全司城鄉(xiāng)公交開展“城鄉(xiāng)公交流動(dòng)紅旗服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。公司成立暗訪組，每季度安排16名暗訪人員不定時(shí)、不定點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)中的班線進(jìn)行“挑刺”，對(duì)駕駛員遵章駕駛、日常防疫消毒、車輛衛(wèi)生、消防設(shè)施、服務(wù)態(tài)度等工作進(jìn)行評(píng)分。本季度將對(duì)公司32條班線， 60余輛公交車開展暗訪。

公司將競(jìng)賽活動(dòng)方案提前向廣大員工進(jìn)行了宣貫?；顒?dòng)中，駕駛員不知道暗訪人員身份，也不清楚他們暗訪的班次時(shí)間，這就要求駕駛員時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范駕駛行為，達(dá)到了提高城鄉(xiāng)公交的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的目的。

每天，暗訪組要將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)小組，對(duì)于暗訪組發(fā)現(xiàn)的問題，撫州長(zhǎng)運(yùn)下屬各子公司采取談心談話的方式促進(jìn)駕駛員改正，同時(shí)征求駕駛員的合理化建議，進(jìn)一步強(qiáng)化駕駛員服務(wù)態(tài)度、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

下一步，撫州長(zhǎng)運(yùn)將依托此次行動(dòng)，打造城際、城鄉(xiāng)“班線流動(dòng)紅旗”、“駕駛員流動(dòng)紅旗”等先進(jìn)班線和優(yōu)秀駕駛員，發(fā)揚(yáng)榜樣力量，帶動(dòng)所有駕駛員參與到“服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)中，形成人人參與的良好氛圍，樹立品牌形象，力爭(zhēng)將撫州長(zhǎng)運(yùn)公交服務(wù)打造成溫馨、便捷、安全的城市流動(dòng)風(fēng)景線，為市民提供貼心的出行服務(wù)。