3月21日早上6點(diǎn)半，撫州長(zhǎng)運(yùn)金溪車(chē)站有一位拿著很多行李的老人闖入大家視線，他步履蹣跚地走進(jìn)車(chē)站，工作人員戴玲和辛瓊見(jiàn)狀，趕緊幫助他提行李。按照防疫要求例行檢查，發(fā)現(xiàn)該老人是一名80多歲的聾啞人。戴玲耐心用紙筆與其進(jìn)行溝通，才得知老人19日已買(mǎi)好了21日鷹潭北至廣州南的火車(chē)票，他要去廣州和兒子團(tuán)聚。
由于近期全國(guó)疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，3月20日車(chē)站暫停了所有城際公交班線，戴玲向他好言勸解并耐心安慰，但是老人堅(jiān)持要去鷹潭乘坐火車(chē)。為幫助老人解決問(wèn)題，車(chē)站一邊穩(wěn)定他的情緒，一邊向民警求助。很快警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，在戴玲和警察的努力勸說(shuō)下，被警察護(hù)送離開(kāi)。臨行前，老人為車(chē)站盡職盡責(zé)的服務(wù)鞠躬致謝，豎起大拇指點(diǎn)贊。
