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創(chuàng)新服務(wù) || 上饒汽運:抖音直播答疑解惑

來源:佚名   發(fā)布時間:2022-4-7 9:33:02

創(chuàng)新服務(wù) || 上饒汽運:抖音直播答疑解惑

“請問余干到南昌的班車開了沒有?”

“目前還沒開通?!?/span>

“請問浙江杭州的坐車回去要提供核酸檢測證明嗎?”

“要提前向所在村委會或社區(qū)報備,并且提供24小時核酸檢測陰性證明

連日來,蘭精靈班組舒曉露每天走進辦公室做的第一件事就是打開“余干汽車站”抖音公眾號,耐心解答旅客關(guān)于出行的各種問題,為其出行提供便捷的服務(wù)。

據(jù)悉,隨著國內(nèi)新冠肺炎本土病例的不斷增加,尤其是周邊省市的中高風(fēng)險地區(qū)的不斷擴大,3月17日起,余干公司就停運了前往上海、杭州、深圳等地的省際班車。隨著南昌市出現(xiàn)突發(fā)疫情,為積極相應(yīng)當(dāng)?shù)卣奶栒伲局鵀閺V大人民群眾生命健康負(fù)責(zé)的社會擔(dān)當(dāng),3月23日,余干公司按下了暫停鍵,停運了所有班線車輛。

停運期間,公司堅持“兩手抓”,一手抓疫情防控,一手抓服務(wù)質(zhì)量。為解決疫情期間,窗口工作人員不能面對面為旅客提供服務(wù)的困擾,余干公司創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)舉,及時開通抖音公眾號,第一時間將疫情防控政策及班線始發(fā)信息向社會發(fā)布。與此同時,在做好日常工作的基礎(chǔ)上,蘭精靈班組充分利用抖音直播等形式進一步加強與旅客朋友溝通,為其線上答疑解惑,為廣大旅客朋友提供了實實在在的服務(wù)與幫助。