“這臺車的內(nèi)部衛(wèi)生還需要改進(jìn)，車頭位置拍下來，我來登記。”近日，鄱陽長運客運總站里，江西長運服務(wù)質(zhì)量專項檢查督導(dǎo)小組成員在對鄱陽長運司屬車輛、場站開展服務(wù)質(zhì)量暗訪，車輛衛(wèi)生、場站環(huán)境、工作人員服務(wù)態(tài)度都是檢查的范圍。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的經(jīng)營根本，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和效益的關(guān)鍵。南昌交投集團(tuán)黨委委員、江西長運黨委書記、董事長王曉多次強(qiáng)調(diào)，“車容車貌是呈現(xiàn)在旅客眼前的基本服務(wù)，展示著長運的形象，是公司服務(wù)質(zhì)量在旅客眼中最直觀的體現(xiàn)?！?/span>7月，江西長運在全司范圍內(nèi)開展了服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化管理專項檢查工作，成立了專項檢查督導(dǎo)小組。各客運、公交子公司紛紛召開服務(wù)質(zhì)量專題會議，開展自查自糾工作，從行動上積極落實場地環(huán)境、車容車貌、工作人員著裝等工作要求。7月初，專項檢查督導(dǎo)小組兵分三路，對下屬子公司開展交叉檢查，分別前往都市城際公交所轄徐坊、青山、長途汽車站，長途汽車西站現(xiàn)場檢查客運站場的站容站貌、衛(wèi)生環(huán)境、站務(wù)服務(wù)，進(jìn)站車輛（包括公車、責(zé)任車、長運體制內(nèi)運營車輛及外司車輛）的車容車貌、車身內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境、駕駛員個人素質(zhì)等服務(wù)質(zhì)量工作落實情況。檢查主要集中在候車大廳、衛(wèi)生間衛(wèi)生環(huán)境、標(biāo)志標(biāo)識破損褪色、設(shè)施設(shè)備老舊損壞等方面。7月中下旬，專項檢查督導(dǎo)小組分別對撫州長運、上饒汽運、九江長運、吉安公司、鷹潭公司、新余長運、景德鎮(zhèn)長運、鄱陽長運10家子公司所屬客運站場、進(jìn)站車輛與公交車輛進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作實地暗訪。暗訪檢查中出現(xiàn)的問題主要集中在站場與衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備損壞、運營車輛車身內(nèi)、外衛(wèi)生以及駕駛員個人素質(zhì)等方面。以上檢查結(jié)果，督導(dǎo)小組均已反饋至各相關(guān)單位，并要求上述公司按照《江西長運2019年服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》、《江西長運服務(wù)質(zhì)量管理常態(tài)化考核管理辦法》相關(guān)規(guī)定，在檢查反饋問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行舉一反三，及時查找服務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的漏洞和突出問題，針對存在的問題規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行完成整改并做相應(yīng)的處理。客車有終點，服務(wù)無止境。目前，江西長運服務(wù)質(zhì)量工作全線進(jìn)入常態(tài)化管理，公司將持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量督查工作，全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量管理水平，落實服務(wù)質(zhì)量管理常態(tài)化，提升群眾出行體驗感、幸福感、獲得感。
