8月15日上午，馬鞍山長客召開了生產(chǎn)經(jīng)營暨服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治部署會，公司總經(jīng)理周峰、市場拓展部、各子公司負(fù)責(zé)人及市場運(yùn)營科、車隊(duì)長等參加了會議。會上，各子公司就今年1至7月通勤包車業(yè)務(wù)發(fā)展情況、投訴處理情況以及下一步改進(jìn)措施做了匯報(bào)，公司市場拓展部對整體投訴情況做出分析、并部署了會后的服務(wù)質(zhì)量督查工作。會議圍繞提升車輛利用率應(yīng)加強(qiáng)區(qū)域協(xié)調(diào)、提升通勤包車增加企業(yè)營收、形成大客戶維護(hù)走訪、規(guī)范業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行了工作要求。會議指出，線路的營收監(jiān)管是各子公司車隊(duì)工作的重中之重，同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量方面要求圍繞“為人們出行提供滿意、溫馨的全方位服務(wù)”開展工作，要加強(qiáng)以服務(wù)旅客為中心的觀念，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量方面教育培訓(xùn)，將服務(wù)質(zhì)量考核提升至與車輛違章、事故處理同等地位。周峰強(qiáng)調(diào)，針對生產(chǎn)經(jīng)營與服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)生產(chǎn)方面的會議，要以研討會的形式開展。大家針對某項(xiàng)提議，要踴躍發(fā)表自身看法和想法，并由公司市場拓展部匯總整理，形成會議紀(jì)要，供大家學(xué)習(xí)參考。
